良い運送会社と悪い運送会社
良いドライバーと悪いドライバーのお話

運送業という仕事は、ただお客様からの荷物を預かり指示された所へ届けるだけ・・・
そんな事はないと思います。
ここでは様々な事例を取り上げて、運送会社の仕事について検証してみたいと思います。

まずは、運送会社とのやりとりで一番多い電話について検証してみましょう。
輸送の依頼をする電話については、どこの運送会社も気持ちの良い応対をするはずです。
しかし、時間通りに到着していない等の問い合わせやクレームの電話を入れると、自分本位な言い訳や「お調べしてご連絡致します」と言ってそのまま返答がなかったり・・・こういう事ありませんか？
これは運送会社としてあってはいけない事です。
良い運送会社は時間指定の場合、必ず時間通りに到着した事を連絡しますし、万が一交通事情等で遅れている場合は、事前に荷主様と到着先の両方に連絡を入れ指示を仰ぎます。

次に運送会社の組織体制について検証してみます。
御社に出入りする運送会社の営業マンと話した事が、配車係や事務所の者に伝わっていない・・・なんて事はありませんか？
見積内容や業務内容が営業マンしかわかっておらず、営業マンが休んでいる場合は話にならないし無駄な手間がかかる。
これは、運送会社の組織体制が全く機能していない典型的なパターンです。
こんな運送会社に良い仕事が出来るはずがありません。

次に運送会社に見積りの依頼をした場合の対応について検証してみます。
例えばお客様が大阪〜東京へ２トン分片道輸送の見積りを依頼したとします。
ただ単に日時／場所／荷物量／荷姿をお聞きして見積り金額を出すだけの会社がほとんどではないでしょうか？
良い運送会社は、まず日時／場所／荷物量／荷姿は勿論の事、希望金額と注意事項／詳細をお聞きした上で数パターンの提案をしてお客様に選んで頂きます。
納品に関する注意事項や指定時間等の条件を盛込んだ上で安く運ぶための様々な方法を提案してくれる会社を選んでください。

次に運送会社の配車担当からドライバーへの指示伝達について検証してみます。
世の中には沢山の運送ドライバーがいますが、大抵のドライバーは運送会社の配車担当者から携帯電話に指示連絡をもらって仕事に従事しております。
実はこれが問題であったりするのです。
携帯電話が普及して便利な世の中になりましたが、決して便利になっただけではありません。
ドライバーは会社に戻らずとも、携帯電話にて業務連絡を受ける事ができるのですが、これが実は落とし穴であったりするのです。
配車担当とドライバー・・・お互い知った仲ではあるのですがこれが実はトラブルの元になったりするのです。
業務内容を連絡した際、今までの経験からの思い込みや勘違いから連絡ミスが発生してしまいがちなのが携帯電話での連絡なのです。昔は無線を利用しての連絡指示だったのですが、これも同様にトラブルの発生率が高くなっていました。
良い運送会社では、ドライバーが必ず会社に戻り事務所にて業務指示、その他連絡事項や注意事項を受ける事を徹底しています。
当然トラブルの発生率は極めて低くなりますし、色々な情報交換をしますのでより良い作業ができる事となりドライバーの質が向上する訳です。

次は運送会社の繁忙期の対応について検証してみます。
仕事の依頼をしたけれど、トラックの空きがないという理由で断られた事はありませんか？
運送会社には繁忙期というものがあり、通常１１月〜１２月が一番忙しい時期となります。
この期間はどこの運送会社も仕事がいっぱいになり、トラックが足りなくなったり運賃が上がったりする異常な状況に陥ります。
しかし、この時期こそ良い運送会社が見つかるチャンスなのです。
繁忙期でもトラックが１００％準備可能で運賃も現状価格で提供している運送会社こそが良い運送会社と言えると思います。


また運送会社の良し悪しを見極めるには、ドライバーの応対で見る事をお薦めします。
何故なら、ドライバーは運送会社の顔であり看板な訳ですからドライバーの質と会社の質は必ず比例するのです。
最近は営業を兼ねたドライバーが主流となっていますが、ドライバーの本質はあくまで運送荷役業務です。
営業は多少できるけど荷扱いが粗いでは話になりません。
荷扱いや運送が基本と考え情報伝達や営業活動に優れている、そんなドライバーがたくさん所属する会社が良い運送会社ではないでしょうか？
規模の大小や有名無名に関係なく良い運送会社はどの地域でも必ずありますので、是非真剣に探してみてください。